武來調新“楓”景|游客爭座“冒火氣” 法、警聯動“滅火氣”
2025-05-05 16:55:35
來源：湖南法治報 | 編輯：王輝 | 作者：李浩 | 點擊量：8391
湖南法治報訊（通訊員 李浩）游客之間的矛盾糾紛若不及時化解，不僅會影響游客的滿意度和旅游體驗感，還會對旅游市場和景區形象造成負面影響。5月2日，張家界市武陵源區人民法院與張家界市公安局武陵源分局充分運用“武來調”旅游糾紛聯動調工作法，快速、高效化解了一起游客因爭搶座位引發的矛盾糾紛，以實際行動守護國家 5A景區、世界自然遺產新“楓”景，獲得了游客的稱贊。
5月2日18時許，游客王某與其弟弟在張家界國家森林公園乘坐景區客運車時因座位搶占和游客張某一家人發生爭執?！斑@是我占的座位…”“現在年輕人越來越不講公德…”雙方你一言，我一句，矛盾逐漸升級出現推搡行為。景區派出所接到報警，在了解相關案情后，立即啟動“武來調”旅游糾紛聯動調解機制，邀請旅游速裁法庭聯動化解矛盾。
調解過程中，法官、警官和調解員耐心充分聽取雙方當事人的訴求和陳述，針對游客的爭議焦點，通過“面對面”，“背靠背”擺事實、看證據，從事理、情理、法理釋法說理，引導游客通過理性的溝通和對話，將視線重新回歸到出門旅游是為了放松心情、娛樂消遣。通過近3小時的積極調解，雙方最終愿意化干戈為玉帛，不再就本次糾紛繼續糾纏，而是著手準備接下來的旅游行程，重新回歸旅游的意義。至此，該起糾紛得到圓滿化解。
法官提醒，旅游不僅僅是一種消遣活動，更是一種文明與素養的體現。在旅行過程中，我們應該自覺遵守規則、尊重他人、理性對待問題。只有通過共同努力，才能營造一個文明、友好、和諧的旅游環境。
責編：王輝
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